8. 5. 2025 - 9:02
Diverzita, spolupráce mezi generacemi a otevřenost k inovacím – to jsou hodnoty, na kterých Generali Česká pojišťovna staví i směrem k novým talentům. Katarína Andrašovská, ředitelka útvaru People & Organization, popisuje, jak firma přistupuje k podpoře studentů a rozvoji zaměstnanců v době umělé inteligence. Přidává se i Tomáš Duda – mladý IT analytik, který svou kariéru v Generali České teprve rozbíhá, ale už má jasný směr.
Kataríno, v oblasti HR se pohybujete už přes 20 let. Co vás přivedlo do Generali České pojišťovny?
Katarína: Nebyla to úplně změna, kterou bych aktivně hledala – spíš si mě našla. Přišla mi velmi zajímavá a myslím, že dorazila ve správný čas. V Generali České pojišťovně jsem teprve devět měsíců, takže jsem vlastně služebně mladší než Tomáš.
A jaká byla vaše cesta, Tomáši?
Tomáš: Do Generali České jsem nastoupil v červnu 2023, takže jsem tu – jak říkala Katarína – vlastně služebně o něco déle. Je to moje první pracovní zkušenost, první reálné nasazení. Zároveň dokončuji studium informatiky na České zemědělské univerzitě. Pokud všechno dobře dopadne, budu mít hotovo letos v červnu.
Jaké téma diplomové práce jste si vybral?
Tomáš: Téma diplomové práce jsem si vybral tak, aby navazovalo na moji práci v Generali České – zaměřuji se na analýzu firemního chatbota. Cílem je identifikovat případné slabiny v jeho fungování a navrhnout konkrétní vylepšení. Měl jsem možnost čerpat z interních dat, samozřejmě anonymizovaných, a konzultovat řešení jak s analytiky, tak s vlastníky nástroje. V Generali České mi vyšli maximálně vstříc – poskytli potřebné informace, zajistili revizi...
Když už jsme u těch chatbotů, jak dnes fungují a kam podle vás směřuje jejich vývoj?
Tomáš: Chatbot už je u nás běžně integrovaný a pomáhá zákazníkům řešit každodenní požadavky, čímž výrazně usnadňuje práci – jak klientům, tak zaměstnancům. Podle mé rešerše patříme mezi málo pojišťoven, které takové řešení nabízí v opravdu pokročilé podobě. Do budoucna v tom vidím velký potenciál – od dnešních základních funkcí by se mohl chatbot vyvinout v plnohodnotného asistenta, který zvládne zákazníka provést celým procesem, nabídnout personalizovaná řešení a lépe odhadnout jeho potřeby.
Generali Česká pojišťovna získala ocenění TOP Zaměstnavatel už pojedenácté. Co na to říkáte a jak hodnotíte přístup společnosti ke studentům a mladým lidem?
Katarína: Když jsem se dozvěděla, že jsme ocenění získali už pojedenácté, byla jsem mile potěšená. Je to důkaz, že spojení Generali a České pojišťovny vytvořilo silnou, stabilní značku, která je pro mladé lidi přirozeně přitažlivá. Vztah se studenty a mladými lidmi je pro nás zásadní. V naší strategii pro roky 2025 až 2027 máme i nadále pevně zakotvenou spolupráci s vysokými i středními školami a jejich kariérními centry. Sami aktivně chodíme do škol, přednášíme, diskutujeme. A to, že jsme „Česká“, má podle mě taky svou váhu – to slovo evokuje důvěru, stabilitu, ukotvenost. V našich průzkumech to potvrzují i studenti. Hledají zaměstnavatele, na kterého se mohou spolehnout. Jsem zvědavá, jak se umístíme za rok, a jsem si jistá, že děláme vše pro to, abychom mohli zase aspirovat na favorita. Myslím, že nejde o to každý
rok přicházet s něčím novým, ale dělat nadprůměrně dobře to, co dává smysl.
Tomáš: Generali Česká je stabilní firma s velkým jménem a silnou pozicí na trhu. Kromě příjemného pracovního prostředí nabízí i mezinárodní přesah, což otevírá skvělé možnosti pro profesní růst a rozvoj. Navíc i ze své vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že aktivně podporuje mladé lidi a studenty – dává jim prostor získat cenné praktické zkušenosti, rozvíjet své dovednosti a zapojit se do inovativních projektů, a to jim pomáhá nastartovat kariéru.
Jak vidíte budoucnost rozvoje talentů v Generali České pojišťovně – zejména s ohledem na nástup umělé inteligence?
Katarína: Věřím, že lidský faktor zůstane nenahraditelný všude tam, kde je potřeba osobní kontakt a poradenství – například na pobočkách. Klienti stále chtějí přijít, promluvit si s někým, kdo jim poradí a rozumí jejich situaci. To je oblast, kde AI člověka nenahradí. Zároveň ale jako skupina Generali intenzivně pracujeme na tom, aby se naši zaměstnanci rozvíjeli i v oblasti umělé inteligence. Začínáme od top managementu a cílem je, aby se s těmito technologiemi naučili pracovat zaměstnanci napříč celou firmou. Chceme změnit myšlení – nebát se AI, ale využívat ji tam, kde to dává smysl a kde nám může zjednodušit práci.
V pojišťovnictví máme lidi s hlubokou expertizou, např. produktové manažery, analytiky, pojistné matematiky nebo třeba risk manažery. A právě když tito odborníci budou schopni využít AI jako nástroj pro rychlejší analýzy nebo rutinní úkoly, uvolní si ruce pro skutečně odbornou činnost. A ta kombinace lidského know-how s technologií může přinést velkou přidanou hodnotu.
Jak kolegové v Generali České přijímají umělou inteligenci? Je potřeba je přesvědčovat, nebo přicházejí sami?
Katarína: V mnoha případech přicházejí sami – přijdou s návrhem, jak by se dal konkrétní proces zefektivnit nebo optimalizovat. Ne vždy to nutně vnímají jako „umělou inteligenci“, ale spíš jako technologické řešení, které dává smysl. Samozřejmě ne všichni jsou hned nadšení – obavy jsou přirozené, ať už z technologií, nebo změn obecně. Ale pozorujeme, že jakmile kolegové uvidí konkrétní přínos – třeba že něco nemusí dělat ručně, že se jim práce zjednoduší – rychle mění názor. Je to krok za krokem, ale ten posun ve vnímání je opravdu znát.
Tomáši, jak vás vysoká škola připravila na prostředí, kde se AI aktivně rozvíjí?
Tomáš: Upřímně – škola je skvělý základ, ale to největší učení přichází až v praxi. Práce v reálném prostředí vás naučí nejvíc. Mám pocit, že za pouhé tři měsíce v práci jsem se posunul tolik, jako za celý rok ve škole.
Kataríno, jste součástí projektu FinŽeny. Jak se v Generali České rozvíjejí ženy, zejména v technických oborech?
Katarína: Máme talentový program pro ženy v manažerských rolích, který jim pomáhá v dalším rozvoji a růstu. Lokálně navíc podporujeme i ženy, které přecházejí z ne-IT oborů do IT, pomocí reskillingu. Máme už několik velmi úspěšných příkladů. Pokud jde o mladou generaci, se studentkami a absolventkami se často potkávají mé kolegyně – řešíme s nimi třeba, jak propojit teorii s praxí, jak si správně postavit LinkedIn profil,
napsat CV, zvládnout pohovor nebo si říct o stabilní pozici po skončení brigády. Snažíme se je inspirovat k propojení teoretické části s praktickou a co nejlépe je podpořit.
Co by měl vědět uchazeč o práci v Generali České? Co od něj očekáváte?
Katarína: Od kandidáta potřebuji cítit, že chce pracovat právě u nás – že ví proč. Nestačí, že jsme Generali Česká a patříme mezi největší pojišťovny na trhu. Chci vědět, co konkrétně ho na tom láká. Důležité je, aby si třeba jen projel náš web – pro mě je to základ. Mladí lidé mi ale někdy říkají, že je to vůbec nenapadlo. Takže možná se mýlím, ale nejdůležitější je pro mě chuť a opravdový zájem.
Vnímáte rozdíly mezi generacemi? A v čem vidíte jejich přínos?
Katarína: Rozdílnost generací nevnímám jako slabinu, ale jako příležitost. Mladí lidé přinášejí svěží pohled, novou energii, chuť měnit věci – a to je velmi inspirativní. Často nám pomáhají rozhýbat tým a přinést jiný úhel pohledu. A právě toto propojování generací je podle mě obrovsky obohacující. Práce s různými generacemi je součástí naší strategie diverzity, rovnosti a inkluze – a je to důležité i kvůli demografickému vývoji. Mladí lidé přicházejí s jiným pohledem, jinými očekáváními a pro nás je to inspirace. Vidím obrovský přínos v tom, když se potkává svěží pohled juniorů s hlubší zkušeností kolegů, kteří jsou ve firmě déle. Místo rozdílů hledáme, co se můžeme naučit navzájem. A právě díky tomu se tým dokáže rozhýbat, inovovat a rozvíjet.
Tomáš: Já jsem ve velmi mladém týmu, takže ten generační rozdíl tolik nevnímám. Ale i přesto, že jsem nejmladší, necítím se nijak podřazeně. Kolegové mě berou jako rovnocenného člena, pomáhají mi, kde je potřeba, a zároveň mi dávají prostor přinášet nové nápady. Myslím si, že v našem IT oddělení se musí každý držet v obraze – a kdo by měl zkostnatělý přístup, moc dlouho by tam nevydržel. Právě díky tomu je náš
tým dynamický a dobře spolupracuje.
Zafungoval na vás employer branding Generali České pojišťovny?
Tomáš: Rozhodně ano. Generali Českou jsem znal, a jakmile jsem viděl inzerát, zaujal mě. Poslal jsem životopis a hned druhý den mi volali, že to zkusíme. Ta značka mě oslovila a rychlá reakce ze strany firmy pro mě byla pozitivní zkušeností hned na začátku.
Co byste doporučil HR komunikovat silněji směrem ke studentům a mladým uchazečům?
Tomáš: Jedna věc, kterou je těžké přenést na pohovoru, ale pro mě hodně důležitá, je týmová atmosféra a firemní kultura. V Generali České je prostředí formální i uvolněné zároveň – máme týmové meetingy, které jsou přátelské, otevřené a lidské. Myslím, že právě tohle spoustě mladých lidí vyhovuje, ale ne vždy o tom vědí předem. Možná by stálo za to to víc zdůraznit – protože když víte, že můžete být sami sebou, pracuje
se hned líp.
Diverzita je dnes pro mnoho firem klíčovým tématem. Jak k ní v Generali přistupujete vy?
Katarína: Pro mě je ideální stav, kdy inkluze není jen téma prezentací, ale přirozená součást DNA, každodenního fungování. A právě o to se u nás snažíme. Nechceme dělat jen „hezké kampaně“, ale skutečně vytvářet prostředí, kde se každý cítí vítaný – bez ohledu na věk, gender, zdravotní znevýhodnění nebo třeba to, jestli začíná, nebo má za sebou desítky let kariéry. Máme rozvojové programy pro ženy, pracujeme s lidmi po rodičovské, podporujeme zapojení lidí se zdravotním znevýhodněním. Ale důležité je i to, jak se chováme jeden k druhému každý den. Jak se zdravíme, jak spolu mluvíme, jak se zajímáme jeden o druhého. A v tom si myslím, že máme velmi zdravé základy.
Co byste vzkázal studentům a absolventům na začátku kariéry?
Tomáš: Ať si jdou za svým cílem, za tím, co je naplňuje. Ať se nebojí to zkusit. Občas lidi v mém okolí váhají – třeba nepošlou životopis, protože si nevěří. Ale měli by. Když člověk chce, má ochotu učit se a je pozitivně naladěný, může dojít daleko.
Co vás na Generali těší nejvíc?
Tomáš: Určitě pracovní prostředí, kolegové a firemní kultura. Kdykoliv mám pocit, že něco nezvládám, kolegové mě podrží, povzbudí, poradí. Zkrátka se tu dobře pracuje.
Katarína: Přesně vím, o čem Tomáš mluví. Na začátku člověk potřebuje podporu, nezná procesy, nezná lidi. Já si to celé spojuji s naším claimem „Lifetime partner“, kterým se dlouhodobě prezentujeme – jako někdo, kdo chce být nablízku klientům. Ale pro mě to není jen marketingové heslo. V Generali to vnímám i dovnitř firmy – vůči kolegům. Žijeme to každý den, i když si to často ani neuvědomujeme. Třeba když jsem nastoupila – zrovna přišly povodně. Byli jsme jedna z prvních pojišťoven, která dorazila přímo na místo, rozložila stan a byla tam s klienty. Pomáhali jsme jim osobně. To na mě udělalo obrovský dojem. Tehdy jsem pochopila, co pro nás „Lifetime partner“ skutečně znamená – být tady pro lidi, když to nejvíc potřebují. A vidím to i u kolegů – každý den dělají svou práci právě proto, aby tenhle závazek mohli naplňovat.
--------
KATARÍNA ANDRAŠOVSKÁ, Head of People & Organization, Generali Česká pojišťovna
Do Generali České pojišťovny nastoupila v roce 2024 a přinesla si více než 20 let zkušeností z HR v mezinárodních firmách. Věří v propojení zkušeností a mladé energie – ať už při náboru studentů, podpoře kariérního růstu, nebo v adaptaci na změny, jako je nástup AI. Je mentorkou, koučkou a držitelkou ocenění FinŽeny.
TOMÁŠ DUDA, Analytik IT, Generali Česká pojišťovna
V Generali České pojišťovně pracoval nejdřív jako brigádník, dnes už je součástí týmu na plný úvazek jako junior IT analytik. Studuje informatiku na ČZU a diplomovou práci píše přímo na téma využití chatbota v Generali České pojišťovně.